Términos y Condiciones de Uso
Velana · velana.io
Última actualización: 26 de mayo de 2026 · velana.io
1. Aceptación de los Términos
1.1 Acuerdo vinculante
Los presentes Términos y Condiciones de Uso constituyen un contrato legalmente vinculante entre usted (el "Cliente" o "Usuario") y Velana, respecto al acceso y uso de la plataforma disponible en velana.io y sus subdominios (el "Servicio").
1.2 Manifestación de aceptación
Al realizar cualquiera de los siguientes actos, el Cliente manifiesta su aceptación plena de los presentes Términos:
- Crear una cuenta o completar el proceso de registro en la Plataforma.
- Hacer clic en cualquier botón de aceptación, confirmación o registro.
- Acceder, explorar o utilizar cualquier módulo o función del Servicio.
- Iniciar o continuar un período de prueba gratuita.
- Contratar cualquier plan de suscripción de pago.
1.3 Capacidad legal
El Cliente declara que es mayor de 18 años, tiene plena capacidad legal para contratar y, si actúa en representación de una persona moral, cuenta con las facultades necesarias para obligarla contractualmente.
2. Descripción del Servicio
2.1 Naturaleza del Servicio
Velana es una plataforma SaaS diseñada para spas, centros de belleza, salones y profesionales independientes del sector de bienestar y estética. La Plataforma centraliza la gestión operativa del negocio mediante módulos integrados accesibles vía navegador web.
2.2 Módulos disponibles
| Módulo | Descripción |
|---|---|
| Agenda | Calendario interactivo para gestión de citas y disponibilidad del equipo |
| CRM | Gestión de perfiles de clientes, segmentación, historial de visitas y preferencias |
| Asistente IA | Asistente de inteligencia artificial basado en GPT-4o orientado a soporte operativo y análisis del negocio |
| Social IA | Herramienta de planificación y creación de contenido para redes sociales |
| Reportes | Dashboards de métricas clave: ingresos, ocupación, rendimiento por servicio y colaborador |
| Configuración y Onboarding | Asistente de configuración inicial, gestión de servicios, precios y horarios |
3. Registro y Cuenta
3.1 Proceso de registro
El Cliente deberá crear una cuenta proporcionando información veraz, actualizada y completa: nombre completo o razón social, correo electrónico, número telefónico y, según el plan, datos de facturación fiscal.
3.2 Autenticación
La autenticación de usuarios se gestiona mediante Clerk, que proporciona inicio de sesión seguro y gestión de sesiones.
3.3 Responsabilidad sobre las credenciales
El Cliente es el único responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso. Velana no será responsable por pérdidas derivadas del uso no autorizado ocasionado por negligencia del Cliente.
3.4 Suspensión por uso no autorizado
Velana se reserva el derecho de suspender una cuenta cuando existan indicios razonables de acceso no autorizado, fraude o violación de estos Términos.
4. Planes de Suscripción
4.1 Planes disponibles
| Plan | Precio mensual | Precio anual (por mes) | Total facturado al año | Usuarios incluidos | Para quién |
|---|---|---|---|---|---|
| Solo | $349 MXN + IVA/mes | $279 MXN + IVA/mes | $3,348 MXN + IVA/año | 1 usuario | Profesionales independientes |
| Equipo | $229 MXN + IVA/mes por miembro (mín. 2) | $183 MXN + IVA/mes por miembro | $2,196 MXN + IVA/año por miembro | 2 o más usuarios | Spas y centros con equipo |
| Empresa | Cotización personalizada | Cotización personalizada | Cotización personalizada | Sin límite | Multi-sucursal y grandes equipos |
Nota: Los precios no incluyen el IVA del 16%, salvo que se indique expresamente lo contrario.
4.2 Descuento por suscripción anual
Los Clientes que elijan facturación anual recibirán un descuento del 20% sobre el precio mensual equivalente.
4.3 Modificaciones de precios
Velana se reserva el derecho de modificar los precios con un aviso mínimo de 30 días naturales enviado al correo electrónico registrado. El nuevo precio entrará en vigor a partir del siguiente ciclo de renovación.
5. Prueba Gratuita
5.1 Período de prueba
Velana ofrece un período de prueba gratuita de 7 días naturales a partir de la fecha de registro, sin necesidad de proporcionar datos de tarjeta de crédito o débito.
5.2 Al vencimiento de la prueba gratuita
- Con método de pago y plan elegido: la suscripción se activa de forma inmediata y el acceso continúa sin interrupción.
- Sin método de pago: la cuenta queda automáticamente suspendida. Los datos se conservan 30 días naturales adicionales para permitir la reactivación o exportación.
5.3 Una sola prueba por Cliente
La prueba gratuita aplica una sola vez por Cliente, negocio o dominio de correo electrónico.
6. Facturación y Pagos
6.1 Procesador de pagos
Todos los pagos son procesados por Stripe, Inc. Velana no almacena números de tarjeta ni datos bancarios completos; dicha información es tokenizada y gestionada por Stripe conforme a estándares PCI-DSS.
6.2 Ciclos de facturación
| Ciclo | Descripción |
|---|---|
| Mensual | El cargo se realiza el mismo día de cada mes desde la fecha de activación |
| Anual | El cargo se realiza de forma anticipada por los 12 meses completos |
6.3 Renovación automática
Las suscripciones se renuevan automáticamente al final de cada período salvo que el Cliente cancele antes de la fecha de renovación.
6.4 IVA y CFDI
Los precios no incluyen el IVA vigente (16%). Velana emitirá el CFDI correspondiente a cada transacción. El Cliente deberá proporcionar sus datos fiscales correctos.
6.5 Falla en el pago
En caso de falla, Velana podrá suspender el acceso al Servicio si el pago no se regulariza dentro de los 7 días naturales siguientes a la primera falla, y terminar la suscripción si el adeudo persiste por más de 30 días naturales.
7. Política de Cancelación
El Cliente podrá cancelar su suscripción en cualquier momento desde el panel de configuración o mediante solicitud escrita a info@velana.io. La cancelación deberá realizarse antes de la fecha de renovación para evitar el cargo del siguiente período. Tras la cancelación, el acceso se mantiene hasta el último día del período pagado y los datos se conservan 30 días naturales adicionales.
8. Política de Reembolsos
8.1 Regla general: no reembolso
Los pagos realizados a Velana no son reembolsables, salvo en los supuestos expresamente previstos.
8.2 Excepciones — Reembolso por error de facturación
| Supuesto | Acción de Velana |
|---|---|
| Cargo duplicado por error técnico | Reembolso del monto duplicado en 10 días hábiles |
| Cobro por un monto distinto al contratado | Reembolso de la diferencia o ajuste en el siguiente período |
| Cargo efectuado tras la cancelación formal | Reembolso total del cargo indebido |
8.3 Suscripciones anuales — cancelación anticipada
Los Clientes que contraten por primera vez un plan anual podrán solicitar reembolso proporcional si cancelan dentro de los 14 días naturales del primer pago anual:
Reembolso = (Precio anual ÷ 12) × Meses completos restantes (sin contar el mes en curso)
8.4 Procedimiento
Envía un correo a info@velana.io con el asunto "Solicitud de Reembolso", incluyendo nombre, fecha de la transacción, monto y motivo. Velana responderá en 10 días hábiles. Ver Política de Reembolsos completa.
9. Propiedad Intelectual
9.1 Derechos de Velana
Velana y sus licenciantes son titulares exclusivos de todos los derechos de propiedad intelectual del Servicio: código fuente, diseño, marcas, algoritmos y documentación técnica.
9.2 Licencia limitada al Cliente
Velana otorga al Cliente una licencia no exclusiva, no transferible, revocable y limitada para acceder y usar el Servicio únicamente para fines internos del negocio, durante la vigencia de la suscripción.
9.3 Derechos del Cliente sobre sus datos
El Cliente retiene la plena titularidad de todos los datos que cargue o genere a través de la Plataforma. Velana no adquiere ningún derecho de propiedad sobre los Datos del Cliente.
10. Datos del Cliente
10.1 Roles bajo la LFPDPPP
- El Cliente actúa como Responsable del Tratamiento de los datos de sus clientes finales.
- Velana actúa como Encargado del Tratamiento, procesando dichos datos únicamente en nombre del Cliente.
10.2 Medidas de seguridad
Velana implementa medidas de seguridad técnicas, administrativas y físicas razonables. Sin embargo, ningún sistema es infalible.
10.3 Notificación de incidentes
En caso de incidente de seguridad, Velana notificará al Cliente dentro de las 72 horas siguientes a tener conocimiento del mismo.
10.4 Portabilidad y exportación de datos
El Cliente podrá exportar sus datos en formatos estándar (CSV, JSON, PDF) en cualquier momento durante la vigencia de su suscripción.
11. Uso Aceptable
El Cliente se compromete expresamente a no llevar a cabo las siguientes conductas:
- Utilizar el Servicio para actividades ilegales, fraudulentas o contrarias a la legislación mexicana.
- Intentar acceder de manera no autorizada a sistemas o bases de datos del Servicio.
- Realizar ingeniería inversa o intentar obtener el código fuente del Servicio.
- Introducir virus, malware o código malicioso.
- Realizar scraping o extracción masiva de datos sin autorización escrita de Velana.
- Comercializar, revender o sublicenciar el acceso al Servicio sin autorización.
- Crear cuentas falsas o duplicadas para eludir restricciones de uso o precio.
- Utilizar el Asistente IA para generar contenido ilegal, difamatorio o discriminatorio.
El incumplimiento facultará a Velana a suspender o terminar de forma inmediata la cuenta del Cliente.
12. Disponibilidad del Servicio y SLA
12.1 Objetivo de disponibilidad
Velana se compromete a mantener el Servicio disponible al menos el 99.5% del tiempo mensual.
12.2 Créditos de servicio
| Disponibilidad mensual real | Crédito aplicable |
|---|---|
| 99.0% – 99.5% | 5% del monto mensual |
| 95.0% – 98.9% | 10% del monto mensual |
| Menos del 95.0% | 25% del monto mensual |
Los créditos se aplicarán al siguiente período de facturación y no son canjeables por dinero en efectivo.
13. Limitación de Responsabilidad
13.1 Exclusión de garantías implícitas
El Servicio se proporciona "tal como está" y "según disponibilidad". Velana excluye toda garantía implícita de comerciabilidad o idoneidad para un propósito particular.
13.2 Exclusión de daños indirectos
Velana no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales o consecuentes, incluyendo pérdida de ingresos, datos o interrupción del negocio.
13.3 Límite máximo de responsabilidad
La responsabilidad total de Velana no excederá el monto total pagado por el Cliente durante los 3 meses calendario inmediatamente anteriores al evento que originó la reclamación.
14. Confidencialidad
Cada parte se compromete a mantener en estricta reserva la Información Confidencial de la otra parte, utilizarla únicamente para los fines previstos en estos Términos y no divulgarla a terceros sin consentimiento previo por escrito. Las obligaciones de confidencialidad subsistirán por 2 años tras la terminación de la relación.
15. Vigencia y Terminación
15.1 Terminación por Velana
Velana podrá terminar la suscripción en los siguientes supuestos:
| Supuesto | Tipo de terminación |
|---|---|
| Incumplimiento grave de estos Términos | Inmediata, con aviso |
| Uso del Servicio para actividades ilegales | Inmediata, sin aviso previo |
| Falta de pago por más de 30 días | Inmediata, tras período de gracia |
| Decisión de discontinuar el Servicio | Con 90 días de anticipación y reembolso proporcional |
16. Modificaciones a los Términos
Velana notificará modificaciones sustanciales mediante correo electrónico con al menos 30 días naturales de anticipación. El uso continuado del Servicio después de la fecha de entrada en vigor constituye la aceptación de los Términos modificados.
17. Ley Aplicable y Jurisdicción
Estos Términos se rigen por las leyes vigentes de los Estados Unidos Mexicanos. Ante cualquier controversia, las partes intentarán resolverla mediante negociación directa dentro de 30 días naturales. De no lograrse, se someten a la jurisdicción de los Tribunales competentes de la ciudad de Monterrey, Nuevo León, México.
18. Contacto
| Canal | Información |
|---|---|
| Correo electrónico | info@velana.io |
| Sitio web | velana.io |
| Domicilio | Ciudad de Monterrey, Nuevo León, México |
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